了解Jamf Remote Assist，这是 Jamf Pro 即将推出的新工具，使管理员能够远程对已注册的 Mac 进行故障排除。
Jamf Remote Assist（JRA）通过为 IT 提供现代原生体验，通过远程协助 macOS 设备上的最终用户进行故障排除步骤，包括访问设备终端来运行命令，进一步增强 Jamf Pro 11 的能力。
当最终用户遇到支持问题时，Jamf 管理员可以安全地启动 Jamf Remote Assist 会话，以连接到最终用户设备，即使用户不在内部网络上，所有这些都在 Jamf Pro UI 中，从而可以轻松安全地远程管理其车队中的设备。
让我们谈谈这种体验对 IT 管理员和最终用户来说是什么样子的。
IT 管理员体验
Jamf 在 2020 年进行了一项调查，发现：
- 70% 的管理员经常需要远程屏幕共享功能
- 58% 必须能够在组织网络之外使用远程屏幕共享解决方案
- 59% 的屏幕共享需要用户许可
使用 JRA，IT 管理员在会话期间获得完全访问权限，可在 Jamf Pro 中配置。
从 Jamf Pro 启动远程会话需要适当的配置：
- 可以使用 Jamf Pro 帐户和组授予或删除会话权限。设置的安全部分下还有一个复选框，可以启用或禁用未隐藏在权限后面的 Jamf Remote Assist。
- 最终用户的 Mac 需要有正确的设置来允许屏幕共享，在隐私偏好政策控制（PPPC）有效负载中通过 Jamf Pro 交付给他们
最终用户体验
尽管远程工作采用的趋势已经放缓，但对远程支持的需求并没有消失。根据 2022 年麦肯锡公司的一份报告，58% 的公司每周至少提供一天远程工作。这意味着投资于不妨碍最终用户并保护其隐私的远程支持很重要。
用户可以参加或不参加远程会话，这取决于他们是否登录了 Mac。如果他们登录，最终用户会收到有关会话状态的通知，并允许批准或拒绝会话。如果他们没有登录，如果他们拥有本地登录凭据，管理员可以访问 Mac。Jamf Pro 永远不会启动远程会话，除非授权管理员启动它，并且用户隐私得到维护。
Jamf Remote Assit 问与答
Jamf Remote Assist 在今年的 Jamf Nation 用户大会上登上了舞台，客户继续对该功能表示兴奋。我们想借此机会回答您关于JRA的一些常见问题。
1. 是否会有额外费用，还是需要新的许可证才能使用和启用 Jamf Remote Assist？
不，不需要额外费用或单独的许可证。Jamf Remote Assist 直接内置在 Jamf Pro UI 中，并包含在您的 Jamf Pro 实例中。
2. Jamf Remote Assist 是否适用于 Jamf Pro 本地和云客户？
是的，Jamf Remote Assist 将适用于 Jamf Pro 本地以及标准和高级云客户。
3. 我可以在任何苹果设备类型上启动 Jamf Remote Assist 会话吗？
对于初始版本，Jamf Remote Assist 将仅适用于 macOS 11 或更高版本。我们将继续收集有关 iOS 和 iPadOS 等其他设备类型的不同用例和客户需求的反馈。
4. Jamf Remote Assist 会话可以作为参加或无人值守的会话开始。有什么区别？
如果最终用户登录到他们的计算机，远程会话将作为参加的屏幕共享会话开始，主要用例是 1:1 Mac 用户。系统将提示用户屏幕共享会话即将开始，他们可以接受或拒绝会话。一旦用户接受，会话将在新的浏览器选项卡中打开。
如果最终用户没有登录他们的计算机，如果管理员能够提供本地帐户凭据，远程屏幕共享会话将作为无人参加的会话开始。无人值守的会议最有可能发生在 Mac 实验室等环境中。无法在锁定的设备上启动会话以保护用户隐私。
5. 使用基于 Windows 电脑的 Jamf 管理员是否能够在用户的 macOS 设备上启动 Jamf Remote Assist 会话，还是要求管理员也在 Mac 上才能启动会话？
Jamf Remote Assist 基于浏览器，因此管理员可以访问 Jamf Pro 并从 Jamf Web 应用程序启动远程会话，以连接到最终用户 macOS 设备。支持最常用的浏览器。
6. 在 Jamf Remote Assist 会话期间可以进行文件传输吗？
是的，文件传输和文件复制可以通过拖放到最终用户设备和从最终用户设备完成。
7. Jamf Remote Assist 是否会要求本地用户修改防火墙策略以允许连接到 Jamf Remote Assist？
本地客户需要与他们的网络团队合作，以允许连接到 Jamf Remote Assist 服务。
8. 一但 Jamf Remote Assist 发布，Jamf Pro 会继续支持 TeamViewer 吗？
是的，Jamf Pr o将继续支持当前的 TeamViewer 集成。
9. 我如何了解有关 Jamf Remote Assist 的更多信息？
Jamf Remote Assist 目前处于测试阶段！我们邀请您加入 Jamf Pro 11.1 测试版，并就此功能提供反馈。要加入测试版，请访问 account.jamf.com。如果您想提交反馈或提问，请参与Jamf Pro测试版论坛。
转自：https://www.jamf.com/blog/meet-jamf-remote-assist/